مسوّدة — يجب أن يُراجعها المستشار القانوني قبل الإطلاق.
سياسة الاسترداد والإلغاء
كل ما تحتاج معرفته عن الإلغاء والاسترداد والاستبدال.
آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦
نظرة عامة على السياسة
تسعى منصّة سعادة إلى توفير تجربة حجز شفّافة وعادلة لجميع الأطراف. تُحدّد هذه السياسة إطار الاسترداد والإلغاء المعمول به على المنصّة.
تعمل هذه السياسة على مستويين:
- سياسة المنصّة: الحدّ الأدنى من الحقوق المكفولة لكل مشتري بصرف النظر عن السياسة الخاصة للمنظّم.
- سياسة المنظّم: يحقّ للمنظّم تطبيق سياسة أكثر مرونة (فترة استرداد أطول، استرداد جزئي، إمكانية التبادل)، بشرط ألا تكون أقل من حدّ المنصّة وأن تُعلَن بوضوح قبل إتمام الحجز.
سياسة المنظّم ومتطلبات الإفصاح
يلتزم كل منظّم يستخدم منصّة سعادة بما يلي:
- الإفصاح عن سياسة الاسترداد الخاصة بكل فعالية بصورة واضحة ضمن صفحة الحجز قبل إتمام الشراء.
- الالتزام بتطبيق السياسة المُعلنة على جميع الطلبات المؤهّلة.
- الامتثال للحدّ الأدنى المنصوص عليه في هذه السياسة حتى لو كانت سياسته الخاصة أكثر تقييدًا.
في حال التعارض بين سياسة المنظّم وسياسة المنصّة، تُطبَّق سياسة المنصّة ما لم تكن سياسة المنظّم أكثر سخاءً للمشتري.
معايير الاسترداد الأساسية للمنصّة
بصرف النظر عن سياسة المنظّم، تكفل منصّة سعادة الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- إلغاء الفعالية من قِبَل المنظّم بأي سبب.
- تغيير جوهري في الموعد أو المكان دون موافقة المشتري الصريحة.
- وجود خطأ تقني موثَّق في عملية الشراء تسبّب في حجز غير مقصود أو مزدوج.
أما في حالات الإلغاء الاختياري من قِبَل المشتري، تُطبَّق سياسة المنظّم المُعلنة ضمن الحدود التالية كحدٍّ أدنى:
- يحقّ طلب الاسترداد إذا قُدِّم الطلب قبل ٤٨ ساعة على الأقل من موعد انطلاق الفعالية.
- لا يُقبل الاسترداد إذا قُدِّم الطلب في أقل من ٤٨ ساعة من موعد الفعالية (باستثناء حالة إلغاء المنظّم).
- لا يُقبل الاسترداد في حالات عدم الحضور دون إخطار مسبق.
- الفعاليات التي يُعلن فيها المنظّم صراحةً عن سياسة «لا استرداد» تخضع لتلك السياسة وقت الحجز.
ما الذي يُستردّ وما الذي قد لا يُستردّ
في حالات الاسترداد المؤهَّلة:
- سعر التذكرة الأساسي: يُستردّ كاملًا في حالات الاسترداد المؤهَّلة.
- ضريبة القيمة المضافة (VAT): تُستردّ بما يتناسب مع المبلغ المستردّ وفق معدّل الضريبة المطبَّق على الفعالية.
- رسوم الخدمة (٨٪): قابلة للاسترداد في حال إلغاء الفعالية من قِبَل المنظّم أو في حال وجود خطأ تقني موثَّق. في حالات الإلغاء الاختياري من قِبَل المشتري، رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
- رسوم معالجة الدفع: أي رسوم مصرفية أو رسوم بوّابة دفع تتقاضاها جهات خارجية قد لا تُستردّ؛ تعتمد هذه الرسوم على سياسة بنكك أو مزوّد الدفع لا على سعادة.
كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد:
- سجّل دخولك إلى حسابك على منصّة سعادة.
- انتقل إلى «طلباتي» من قائمة الحساب واختر الطلب المعني.
- اضغط «طلب الاسترداد»، وحدّد سبب الطلب.
- ستتلقّى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني خلال ٢٤ ساعة تُخبرك بحالة طلبك.
إذا لم تتمكّن من تقديم الطلب عبر الحساب، تواصل مع فريق الدعم عبر support@saadah.com مع تضمين رقم الطلب.
مواعيد معالجة الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد:
- تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.
- يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٣ إلى ٥ أيام عمل بعد معالجة الاسترداد من طرفنا، وذلك يعتمد على سياسة بنكك أو مزوّد الدفع.
- في حالات الإلغاء التلقائي (كإلغاء المنظّم)، تبدأ معالجة الاسترداد تلقائيًا خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الإلغاء.
لا يمكن تحويل الاسترداد إلى عملة مختلفة عن العملة الأصلية للمعاملة.
إلغاء الفعالية أو تأجيلها من قِبَل المنظّم
في حال إلغاء الفعالية كليًا من قِبَل المنظّم:
- تُبادر سعادة تلقائيًا بمعالجة استرداد كامل المبلغ المدفوع (سعر التذكرة + رسوم الخدمة + ضريبة القيمة المضافة) لجميع حاملي التذاكر دون الحاجة لأي إجراء من المشتري.
- يُرسَل إشعار بالبريد الإلكتروني لجميع المشترين فور بدء عملية الاسترداد.
في حال تأجيل الفعالية إلى موعد آخر:
- يُخطَر المشترون بالموعد الجديد.
- يحقّ للمشترين الذين لا يقبلون بالتأجيل طلب الاسترداد الكامل خلال مدة لا تقل عن ٧ أيام من تاريخ الإعلان عن التأجيل.
التبادل وتغيير الجلسة أو الفئة
خيار التبادل أو تغيير الجلسة غير متاح بشكل موحَّد في جميع الفعاليات؛ بل يعتمد على قرار المنظّم وإعداده للفعالية:
- يمكن للمنظّمين الذين يُديرون فعاليات متعدّدة الجلسات تفعيل خيار تغيير الجلسة من صفحة إدارة الفعالية.
- إذا كان الخيار متاحًا، يُمكن للمشتري تغيير جلسته عبر «طلباتي» وفق الشروط المُعلنة من المنظّم.
- الفرق في السعر (إن وُجد) يُحصَّل أو يُستردّ عند تنفيذ التبادل.
تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل إذا احتجت إلى مساعدة في تغيير الجلسة.
الاعتراضات على الدفع (Chargebacks)
إذا كنت تعتقد أن هناك معاملة غير مصرَّح بها أو خطأ في الفوترة، يُرجى التواصل مع فريق دعم سعادة أوّلًا قبل تقديم اعتراض عبر بنكك.
في حال تقديم اعتراض مباشرةً عبر البنك (Chargeback):
- سيؤدّي قبول الاعتراض إلى تعليق أي طلبات استرداد معلّقة مرتبطة بنفس المعاملة.
- ستتعاون سعادة مع بوّابة الدفع وسلطات البطاقة الائتمانية لتوفير توثيق المعاملة.
- الاعتراضات الكيدية أو غير المبرَّرة قد تؤدّي إلى تقييد الحساب أو إيقافه.
التواصل مع الدعم
لأي استفسار يتعلّق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرداد خاص، تواصل معنا عبر: support@saadah.com أو عبر صفحة التواصل.
للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا